IIVARIGURU:n taustalla on pitkä käytännön kokemus suomalaisista palvelualojen asiakkaista. Intohimomme on tuoda suomalaisia yrityksiä lähemmäksi asiakkaitaan ja auttaa palvelemaan heitä paremmin. Meidän mielestämme asiakkaan kuunteluja palautteen keruu on parasta markkinointia ja avain parempaan liiketoimintaan. IVARIGURU:n suomessa yksinoikeudella edustama Opinator tuoteperheen digitaalisia kampanjatyökaluja käyttävät maailmalla mm. Coca-Cola, Iberia ja L'Oreal.
Uuden OPINATOR-kyselykampanjan julkaisu hoituu kauttamme nopeasti. Selkeä raportointimalli takaa sen, että asiakkaan ääni on helppo viedä organisaatiosi toimintaan eikä jää hyödyntämättä. mobiilisovelluksissa ja kaikkialla, missä asiakkaasi ovat. Turvallinen pilvipalveluna ylläpidettävä Opinator kyselykampanja voidaan upottaa web-sivuille, sosiaaliseen median ympäristöihin, sähköpostiin tai mobiiliapplikaatioihin. Opinator kyselykampanja muokkautuu kaikille yleisimmille laitteille ja näyttökoolle.
Muutamassa tunnissa käyttöön kaikkiin kanaviin.
Visuaalinen ja helppokäyttöinen.
Palautteisiin määriteltävissä personoidut vastaussivut.
Välitön vuorovaikutus Facebook, Twitter ja muut sosiaalisen median kanavat.
GARTNER, INC.:
• Asiakaskokemukseen keskittyminen johtaa 25 % parempaan sitoutumiseen ja tuottoihin kuin
yksittäiset myynti-ja markkinointitoimenpiteet.
• Palaute, joka on kerätty juuri tapahtumahetkellä, on 40 % tarkempaa kuin vuorokausi
jälkeenpäin kerätty.
• Reaaliaikainen palautteen kerääminen lisää merkittävästi vastaajien määrää.
• Palauteen jatkuva kerääminen on pitkällä aikavälillä edullisempaa kuin yksittäiset, vuosittain
tehdyt asiakastyytyväisyystutkimukset.
• Kun asiakkaan negatiiviseen palautteeseen reagoidaan välittömästi, on yrityksellä mahdollisuus
estää tilanteen paisuminen ja huonon kokemuksen leviäminen muiden asiakkaiden tietoon.
• Asiakaspalvelun tason muutoksia voidaan vertailla vuorokauden, päivän ja osastojen välillä.
Näin ollen voidaan tunnistaa ongelmakohdat ja kohdistaa resurssit niiden korjaamiseen.
DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI, SUOMALAISTEN FACEBOOK-SIVUJEN TUTKIMUS:
• Kuluttajakäyttäytyminen, viestinnän kohdennettavuus ja kustannustekijät ovat tärkeimpiä
syitä digitaalisten kanavien käyttöönottoon.
• Mahdollisuus asiakasdialogiin jatkoi trendinomaista kasvuaan. Ilmiö kulkee käsi kädessä
sosiaalisen median merkityksen kasvun kanssa.
• Kanavittain tarkasteltuna sosiaalisella medialla tavoitellaan enemmän asiakasdialogia ja
vähemmän viestinnän tehostamista.
• Tiedonsaantiin ja viihteeseen keskittyneet sivut aktivoivat tykkääjiään keskiarvoa enemmän
(6,6 – 8,3%).
PILLER. F, VOSSEN. A & IHL. C (2015)
Tutkimuksen mukaan sosiaalisen median kautta tapahtuva dialogi asiakkaiden kanssa tehostaa
tuotekehitystä vähentämällä osallistumiskuluja, ja mahdollistaa suuremman määrän
osallistujia mukaan tuotteen ympärillä tapahtuvaan keskusteluun. Näin ollen yritysten saamat
tiedot edustavat moninaisemmin eri yhteisöjen mielipiteitä, mikä on uusien innovaatioiden
perusedellytys.
KALYPSO. INC
Selvityksen mukaan yritykset, jotka käyttävät sosiaalista mediaa apuna tuotekehityksessä,
saavuttavat liiketoimintaetuja, kuten:
• Enemmän parempia tuoteideoita ja vaatimuksia tuotteiden ominaisuuksia kohtaan
• Nopeampi pääsy markkinoille
• Asiakkaiden nopeampi tuotteiden omaksuminen
• Alhaisemmat tuotanto- ja tuotekehityskustannukset
• Markkinaosuuden kasvu
• Liikevaihdon kasvu
(esim. visuaalinen ilme, konsultointiapu) Koulutuspaketti 1000 €
Tavoitteena oli saada henkilöstöalalla toimivalle yritykselle visuaalisesti houkutteleva palautekanava, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä ja asiakaslupausten toteutumista reaaliajassa.
RATKAISUPalautegurun avulla toteutimme ratkaisun, joka oli täysin yrityksen brändin näköinen. Yhdistimme yhteen palautekanavaan yrityksen eri sisäisiä toimialoja, jotta yritys pystyy vertaamaan eri toimialojen menestystä keskenään. Yritykselle tehtiin yksi ylimmän johdon raportti ja toimialakohtaiset raportit sekä poikkeamahälytys negatiivisesta palautteesta. Ratkaisuun yhdistettiin NPS -suositteluindeksi.
HYÖTYYritys pystyy nyt seuraamaan reaaliajassa yleistä asiakastyytyväisyyttä ja mittaamaan ovatko omat asiakaslupaukset toteutuneet myös asiakkaiden silmissä. Kun palautetta ja asiakaslupauksia mitataan jatkuvasti reaaliajassa ei tarvita kalliita ja laajoja vuosittaisia asiakastyytyväisyystutkimuksia.
HINTA ALKAEN 300€ (kertamaksu suunnittelusta) Tämän jälkeen 80€/kk.Sis: digitaalinen lomake, hallinnointityökalu, raportointityökalu, tuki
Tavoitteena oli aktivoida finanssialan yrityksen some -seuraajia osallistumaan kilpailuun ja antamaan yhteystietonsa. Kilpailuun haluttiin lisäominaisuutena mahdollisuus jakaa se kavereille, jolloin osallistuja sai lisäpalkinnon. Kilpailulla haluttiin myös markkinoida uutta tuotetta asiakkaille.
RATKAISUDigiGurun avulla toteutettiin uudenlainen ja visuaalisesti näyttävä asiakkaiden omiin kuviin perustuva some -kisa, jonka ehtona oli yhteystietojen jättäminen. Kilpailu yhdistyi automaattisesti kaikkiin yleisimpiin some -kanaviin niiden erityispiirteet huomioiden. Uuden tuotteen markkinointikampanja lisättiin osallistumisen jälkeen ilmestyvälle vastaussivulle.
HYÖTYYritys vahvisti omaa brändikuvaa ja keräsi runsaasti yhteystietoja ja kuvia jatkossa tapahtuvia markkinointikampanjoita varten.
HINTA ALKAEN 500€. Valmis viihteellinen kyselykampanja esim. myyntikampanja, visa, arvonta.
